楽天ビューティアワード受賞｜光と艶を操るACT JAPAN GRAND CENTRALでの上質体験

－アッシュ系カールスタイルが人気の理由も教えてください。

アッシュ系カラーをベースにしたカールスタイルは、顔まわりを自然にカバーし、小顔効果を引き出す設計になっています。カールにはコテを使用しており、柔らかく自然な動きが出るように工夫しています。色味は暗すぎず明るすぎない絶妙なトーンを選ぶことで、艶やかな印象を保ちつつ、落ち着いた雰囲気も演出できます。
髪が細くなりボリュームが出にくくなってきた方にもおすすめで、幅広い世代の方に喜ばれています。カラー制限のある職場にお勤めの方や、白髪が気になり始めた方にもご提案しやすいスタイルです。

－メニューの価格設定について、どのように決められているのでしょうか。

ACTでは、料金を単に「安い・高い」で決めるのではなく、その価格の中にどれだけの価値を含められるかを重視しています。
たとえばカラーの施術では、頭皮や髪に薬剤が残留しないようにするための薬剤除去処理をすべてのお客様に標準で提供しています。また、カットをされたお客様には、通常は別料金であることの多い炭酸クレンジングも無料で施しています。
これらはすべて料金内に含まれており、ACTが掲げる「質にこだわる美容意識の高いお客様にふさわしいサービス」を形にしたものです。

－特におすすめの施術メニューがあれば、教えてください。

一つ目のおすすめは、「カット＋カラー＋ケアトリートメント」のセットです。
お客様の骨格や髪質に合わせたカットとカラー、さらに季節や髪の状態に応じて選ぶトリートメントを組み合わせて、まとまりと艶を両立させた仕上がりを実現しています。
もう一つは、リュミエリーナ社のバイオプログラミング技術を取り入れた「カラーファンタジー」です。
これは光エネルギーによって髪の素材美を引き出す新しいカラー施術で、繰り返すほどに髪が美しく整っていくという特長があります。暗めの色でもしっかりと艶が出るため、幅広い年齢層のお客様に支持されており、「カラーで髪が傷む時代は終わった」と感じていただけるメニューです。

－店内の空間づくりにおいて、特にこだわっている場所や演出があれば教えてください。

ACTでは、鏡を多く設置し、観葉植物を配置することで、店内全体が明るく見えるように工夫しています。内装はかっこよくシンプルなデザインで統一しており、華美にならず落ち着いた雰囲気を意識しています。
その中でも特にこだわっているのがスパ専用の空間です。スパルームは全面が鏡張りで、照明はキャンドルのみという演出になっており、上品でリラックスできる空間を演出しています。初めてこの部屋に入られたお客様からは、「写真を撮りたい」といった声を多くいただいています。もともとスパに関心のなかった方からも、「この空間で施術を受けてみたい」と言っていただけることがあり、空間そのものが特別な体験につながっています。
さらに、「VIPルーム」と呼ばれる有料の個室も用意しており、カットからシャンプー、仕上げまでのすべての施術を一つの部屋で完結させることができます。お仕事の合間に利用される方や、他のお客様と接触せずに過ごしたい方にも支持されており、プライベートなニーズにも対応しています。

－ACTの教育体制について、どのような考え方で育成を行っているか教えてください。

ACTでは、お客様にとって価格以上の満足を提供するために、教育にもっとも力を入れています。たとえば、シャンプーであればシャンプー、カットであればカットというように、技術ごとに他のサロンよりも厳しい条件と長い工程を設けています。育成は画一的なマニュアルに沿うのではなく、アシスタント一人ひとりの特性に合わせて最適な引き上げ方を検討し、柔軟に指導しています。
具体的には、アシスタントがどこまで技術を習得しているかを毎日のようにスタイリスト全員で共有し、その情報をもとに教育を進めています。また、ACTでは、カラーリストという役割を設けており、早い方では入社から1年程度でカラーリストとしてデビューしています。スタイリストとしては、入社からおよそ3年でのデビューを目指すプログラムを実施しています。

－技術の習得に関して、外部から学ぶ機会もあるのでしょうか。

基礎的な技術やカラーの研修は、外部の講師に依頼して行っています。その内容をACT独自のスタイルに落とし込んで実践に活かしています。また、スタッフからの希望に応じて講師を招くケースもあり、「この技術を学びたい」「この内容を知りたい」といった声があった際には、希望に合わせたセミナーを実施しています。

－最近、特に好評だったセミナーがあれば教えてください。

最近では、プロのカメラマンによる撮影技術のセミナーがスタッフから高い関心を集めました。スタイル写真を撮る技術や、SNS発信につなげるための見せ方を学ぶ内容で、「自分の技術をどう伝えるか」という視点を磨く機会になっています。

－美容師として、お客様と向き合う際に大切にしていることを教えてください。

お客様に「来てよかった」と思っていただけることが何よりも大切だと考えています。サロンに来た瞬間からお帰りになるまでの接客はもちろん、ご自宅で鏡を見たときに髪の状態に満足していただけるよう、施術後の状態も重視しています。美容師としてその場限りではなく、次の日以降の生活も快適に過ごせるようにすることを意識しながら施術を行っています。
また、単発的に関わる美容師ではなく、年齢を重ねたあともずっと相談できる存在、いわば「生涯の美容師」として信頼していただけるように努めています。そのためにも、技術の幅を広げる努力を続け、どんな年齢層・どんな悩みにも対応できるよう準備をしています。

－日々の業務の中で、どのように自身の成長を目指していますか？

お客様一人ひとりの施術内容や反応を、スタッフ全員で共有するようにしています。反省点があれば必ず振り返り、次回に活かすことを徹底しています。個人の成長にとどまらず、スタッフ全員のレベルを一緒に高めていくことが、結果としてお客様の満足度にもつながると信じています。

－ACTとして、新しい技術やサービスを取り入れる際に大切にしていることはありますか？

ACTでは、「話題だから」「売上が上がるから」といった基準ではなく、スタッフ自身が実際に体験して「本当に良い」と思えるものだけを採用しています。導入前にはスタッフ全員で意見を出し合い、「これをお客様に届けたい」と一致したものだけをメニュー化しています。
スタッフの実感と納得を重視することで、自信を持ってお客様に提案できるサービスだけを提供するようにしています。

－サロンに来店されたお客様に、どのような体験をしてほしいと考えていますか？

ACTでは、最新のシャンプー台や薬剤など、他のサロンではなかなか体験できない設備や技術を積極的に取り入れています。たとえば、薬剤の残留を防ぐ処理や、炭酸による頭皮ケアなどは、すべてのお客様に標準でご提供しています。これらを「オプション」ではなく「当たり前の体験」として受けていただけるようにしている点が特徴です。
また、店内はにぎやかというよりも、静かにリラックスできる空間になるように意識しています。髪を整えるだけでなく、心も落ち着けるような時間を過ごしていただきたいと考えています。美容室に行くこと自体が楽しみになるような、そんな時間をお届けしたいと思っています。

－「来てよかった」とお客様に感じていただくために、もっとも力を入れていることは何ですか？

もっとも重視しているのは、圧倒的な技術力です。ACTでは、厳しい技術基準をクリアしたスタイリストのみが施術にあたっています。さらに、すべての施術において、ダメージケアや頭皮ケアなどの付加価値を標準で含めており、「他ではできなかったことがここでは叶った」と感じていただけるよう心がけています。

－最後に、この記事を読んだお客様へメッセージをお願いします。

ACTでは、技術とおもてなしの両面で「日本一の満足度」を目指しています。
最新の技術や美髪ケアにご興味がある方はもちろん、「今まで理想の髪型に出会えなかった」と感じている方にも、ぜひ一度ご来店いただきたいです。完全にノープランの状態でも歓迎しており、お任せでも満足していただける仕上がりをご提供できると自信を持っています。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

インタビュイー：永尾 朱里さん、井手 麻鈴さん