楽天ビューティアワード受賞｜“期待を超える” Luana 浦和の提案力＆美髪ケア
『楽天ビューティアワード』とは、ユーザーに支持されたサロンとスタイリストを表彰する年間アワードです。
2025年さいたまエリアでGOLD Prizeに輝いたのは『Luana 浦和』。大人女性を中心としたお客様に、髪質改善や着付けを含むトータルビューティを提供するマンツーマンサロンです。経験豊富なスタイリストによる高い技術と、お客様一人ひとりに寄り添う丁寧な接客で、多くの支持を集めています。店長の高橋稔さんに、同サロンが大切にしている価値観や人気メニュー、店舗づくりの工夫についてお話を伺いました。
髪質改善で差がつくツヤ髪へ。Luanaが提案する“美髪ケア”
－サロンのコンセプトや、メインターゲットとなるお客様層について教えてください。
店名の「Luana」はハワイ語で「楽しむ」「満足する」といった意味があります。ご来店いただくお客様には、髪を整えるだけではなく、リラックスして特別な時間を過ごしていただきたいという想いで名付けました。
30代～50代を中心とした“大人女性”のお客様が多く、落ち着いた空間と、経験豊富なスタイリストによる技術を求めて来てくださっています。
－特におすすめのメニューを教えてください。
一番のおすすめは、髪質改善を目的としたトリートメントメニューです。ULTOWAやoggi ottoといった高機能トリートメントを導入しており、それぞれの髪質や悩みに合わせてご提案しています。特にツヤ感を重視したい方にはULTOWA、ダメージ補修をしっかりしたい方にはoggi ottoが適しています。
－そうしたメニューは、どのようなお客様におすすめですか？
年齢を重ねるごとに髪のパサつきやハリ・コシの低下に悩まれる方が増えてきます。そういったエイジング毛や、カラーを繰り返してダメージが蓄積している髪に、トリートメントは非常に効果的です。ULTOWAやoggi ottoは、回数を重ねることでさらにツヤ感が増し、持続性も高まるので、継続して通ってくださるお客様が多いですね。
－実際の施術はどのように進むのでしょうか？
トリートメント単品メニューの場合は、まずカウンセリングで髪質の状態を確認し、その後シャンプー台での施術に移ります。内容にもよりますが、60分程度が目安です。
たとえばoggi ottoは、シャンプー台で横になってリラックスしながら受けていただくスタイルで、髪の内部に栄養を届けるような工程になっています。
－他に、おすすめの施術はありますか？
縮毛矯正です。Luanaでは、髪のクセをナチュラルに伸ばすことにこだわっており、針金のような仕上がりにはなりません。施術後は乾かすだけでまとまりやすくなり、朝のスタイリングが格段に楽になります。特に湿気の多い時期や、クセが強くてまとまらない方にはおすすめです。
矯正をかけた部分は基本的に施術の効果が長く持続できるため、伸びてきた根元だけを定期的にリタッチしていく形になります。
－推しているヘアセットについても教えてください。
最近では、卒業式や結婚式などのイベントに向けた「ヘアセット＋着付け」の需要が高まっています。
たとえば、リボンのようなシニヨンに三つ編みを組み合わせたアレンジや、髪の表面に金箔をあしらった華やかなスタイルなど、お客様の特別な一日を彩るスタイリングを提案しています。
技術×空間×接客。Luanaが選ばれる理由は“トータル体験”にあり
－店舗づくりのこだわりについて教えてください。
シャンプースペースには、リラクゼーションを重視したシャンプー台「YUME iXi」を導入しています。お客様にとっては、ただ髪を洗う場所ではなく、心まで癒される時間になるよう意識しています。
シャンプー台の前にある壁には、ハートのアートが描かれており、Luanaのシンボルとして、お客様からも「かわいい」「印象的」と好評です。
－そのアートには、どのような背景があるのでしょうか？
親しい知人に“自由に描いてほしい”とお願いして完成した作品なんです。特にオーダーはしていなかったのですが、店名や私の名前などもさりげなくデザインに取り入れてくれていて、とても気に入っています。
実は、以前の店舗から移転する際も、その壁面だけは剥がして持ってきたんです。それくらい、店の象徴として大切にしています。
お客様から「可愛いお店ですね」「内装が素敵」といったお声をいただくことが多いです。口コミでもインテリアに触れてくださっている方がいらっしゃるので、狙った通り、雰囲気や世界観がしっかり伝わっているのかなと感じています。
また、スタッフからも「動線が良くて働きやすい」といった意見があり、快適な環境づくりが、スタッフのパフォーマンスにもつながっていると実感しています。
－メニュー価格の設計についてもお伺いしたいのですが、どのように決めているのでしょうか？
価格は立地や材料費のコストを考慮しつつ、他店の料金帯も参考にして決めました。
大事にしているのは「無理なく通い続けてもらえる価格帯」であることです。安すぎず、高すぎず、通いやすいバランスを意識しています。
－サービス提供において、料金以上の価値を出すために意識されている点はありますか？
Luanaはマンツーマン施術を採用しており、シャンプーから仕上げまで一人のスタイリストが担当します。そのため、お客様からは「担当者が変わらず安心感がある」「最初から最後まで丁寧」といったお声をいただいています。スタイリスト全員が10年以上の経験を持っており、その技術力と接客力で、価格以上の価値を感じていただけていると感じます。
－スタッフ育成や技術力向上のための取り組みはありますか？
新しい技術やトレンドには常にアンテナを張っています。
例えば、トリートメントや縮毛矯正の新商品については、講習会や意見交換の場に積極的に参加して情報をアップデートしています。そうした知識や技術は、スタッフ同士で共有しながら、全員のレベルアップにつなげています。また、他サロンへの視察も行い、良い部分は積極的に取り入れるようにしています。
「来てよかった」と思っていただけるために、私たちができること
－来店されたお客様には、どのような体験をしていただきたいと考えていますか？
もちろん、皆様髪の悩みを持ってご来店されるとは思うのですが、私たちがご提供したいのは「髪を整える」以上の時間です。
冒頭でもお伝えしましたが、サロン名の「Luana」には、ハワイ語で「楽しむ」「満足する」という意味があります。その名の通り、日常から少し離れてリフレッシュできる時間、特別な体験を通じて気持ちまで軽くなっていただけたらという思いで施術にあたっています。
－お客様に「来てよかった」と感じてもらうために、特に力を入れていることはありますか？
お客様の髪のお悩みやご希望を丁寧に伺うことです。そのうえで、一人ひとりの髪質や生活スタイルに合わせたスタイル提案を行っています。
また、施術時間や料金についても事前にしっかりご説明し、不安なくお過ごしいただけるよう心がけています。
「思っていた以上に満足できた」と言っていただけるよう、すべての工程において安心と信頼を大切にしています。
－美容師として、お客様とどのように向き合っていきたいとお考えですか？
技術や丁寧なカウンセリングは、今の時代では“できて当たり前”です。私たちが目指しているのは、その先にある“期待を超える提案”や“心地よい時間の提供”です。
会話の中からお客様の気にしているポイントや潜在的な悩みを感じ取り、こちらから的確なアドバイスや解決策を提示する。そうした積み重ねこそが、「また来たい」と思っていただける理由になるのではないかと思っています。
－最後に、この記事を読んでいる方へのメッセージをお願いします。
Luanaでは、カウンセリングから仕上げまで、すべてを一人のスタイリストが担当するマンツーマン施術を採用しています。経験豊富なスタッフが、一人ひとりの髪の悩みに寄り添い、理想のスタイルを一緒に創っていきます。髪も心も前向きになれるような、そんなひとときを過ごしていただけるよう、スタッフ一同心を込めて対応させていただきます。
ぜひ一度、Luanaで特別な時間を体感してみてください。ご来店を心よりお待ちしております。
インタビュイー：高橋稔さん
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