美容室B.K(ビヨウシツビーケー)

技術も良いし、接客も良いです。いい体験でした。

希望通りの綺麗なメッシュヘアーにしてもらいました。豊富な知識と居心地の良い空間でリピート確定です。

初めて伺いましたが、対応にかなり不安と不信感が残りました。

予約時間の5分前に来店し、カウンセリング中に別のお客さんが来店。
その後、何の説明もないまま10分ほど待たされ、気づけばその方のカラーが先に始まっていました。

不安になり、こちらから「待ちますか？」と伺うと、
返ってきたのは「少々お待ちください」の一言だけ。
さらに「どれくらい待ちますか？」と尋ねて、ようやく「15分くらいです」と言われました。
最初から事情説明がなかったことにとても驚きました。

また、頼んでいない知識をどんどん話され、説明も分かりづらく、
正直“知識の押し付け”に感じました。
もう1人のお客さんも「どういうこと？」という表情をされていました。

しびれを切らして「帰ります」と伝えた際には、
「キャンセル料が発生します」と言われ、
お店側のミスにもかかわらず誠意ある説明や謝罪がなかったことが非常に残念でした。

結局施術は受けましたが、最初の対応で不信感が強く残りました。
お客さんへの説明・謝り方、そしてコミュニケーションの改善を求めます。