Felice(フェリーチェ)

「今日はいかがなさいますか」どこの美容室に行っても 美容師さんは 第一声 これを訪ねてくると思います。私 これ聞かないんです。え！なんで！！じゃあ 始まらないじゃないですか！！！いや、本当にそうですよね。じゃあ何を言うたらいいんですか？それ、そこなんですよ。お客様もなんか言わなあかんと思ってる。ここがそもそもの 間違いなんです。「今日はいかがなさいますか」と、聞かれたら頭の中で何のことだと思っていますか。長さのこと？スタイルのこと？はたまた カラーのこと？もうすでに 美容師さんとお客さんとのズレが始まっているんです。美容師さんはお客様の細かな希望を聞き取ろうとする。お客さんは自分の希望を的確に伝えようとする。お客さんが伝える時の多くは、機能的なオーダーが多かったりします。もう大半がこれです。髪が多いから軽くしたい。とか。前髪はすぐ伸びるので眉毛より下。とか。こういうことって、切り方 じゃない？いつも思っちゃうんです。これを美容師さんもなるほどそうなんですね。しっかり聞いてやって行こうとするから結局最後はこんなスタイルになりましたね。お互い想像していなかったスタイルが鏡に映ります

パソコンやIT 関連、そういったところの説明を聞いていると専門用語が長々とお経のように 続き参ってしまうことが多いのですが皆さんはどうですか？理解したつもりでも結局その文章を読んだ後は何が書いてあるかが全く理解できていません。ズブの素人でもわかるような感じならなと思います。なので 私は専門用語を使わないようにはしています。できるだけ 分かりやすい言葉で伝えるようにしています。そして何より大切なのは可視化できるようにすること。美容室は出来上がりの商品が見えないのに価格は決まっている。これが一番不安でしょ。なので 出来上がりのイメージを必ず見せるようにしています。そうすることによって 僕も言った以上はその仕上がりに近づけるために切磋琢磨するからいい仕事ができます。お客様と心通わせるために、今何のためにそれをしているか、、それをすることによって 結果 何が生まれるか。知らなくていいようなことなんて何一つなくて髪質も頭の形もみんな違います。それが個性であり生かすことができると似合うに繋がると思ってやっています。説明するのは自分を追い込むそのためでもあるかもです